Comercio electrónico

¿Qué es el comercio electrónico?

Llamado tambien e-commerce , derivación del inglés (electronic commerce), el comercio electrónico se trata básicamente de la compra y venta de productos o servicios, a través de internet.

La cantidad de comercio llevada a cabo en forma electrónica ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. En sus comienzos, internet solo se se utilizaba como un medio de comunicación (mediante el uso del correo electrónico y los sistemas de mensajeria instantánea como el messenger). Pero, a medida que comenzó a ser comprendida y utilizada a nivel global, las aplicaciones fueron creciendo, dejando de limitar su uso a sólo un canal de comunicación, hasta llegar, en la actualidad, a ser el medio para una gran variedad de comercio a nivel mundial, estimulando la creación y utilización de innovaciones como el marketing online, el intercambio electrónico de datos, las transferencias de fondos o el procesamiento de transacciones en linea.

Ganar dinero mediante el comercio electrónico

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos entre personas y empresas. Sin embargo, un porcentaje importante del e-commerce se vincula tambien con la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría). Por ejemplo, la venta de ebooks, música, fotos o el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

* El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2By puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas).

* Las transacciones realizadas entre empresas y consumidores se conoce como B2C (Business to consumer): las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular.

* El comercio C2C o "consumer to consumer" (entre consumidor y consumidor): puede ser, por ejemplo, el comercio realizado en un sitio de subastas entre particulares, o las ventas de productos o servicios hechas por particulares a través de un sitio web propio.

 

¿Porqué es conveniente ser parte del comercio electrónico?

El comercio electrónico es un recurso útil para reforzar o complementar los canales tradicionales de venta que tiene una empresa y que permite, entre otras cosas, posicionar al negocio en un lugar importante dentro del mercado, proyectarlo a nivel local, nacional e internacional, optimizar operaciones, realizar ventas en línea y brindar un mejor servicio a los clientes.

¿Cómo se utiliza el comercio electrónico?

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.

Actualmente las empresas utilizan el comercio electrónico para desarrollar aspectos como:

1) Creación de canales alternativos de marketing y ventas (a través, por ejemplo, del envio de correos a sus clientes, la publicidad web, etc.)

2) Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

3) Posibilidad de acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

4) Servicio post venta. El soporte técnico ininterrumpido, permite que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de ayuda en línea.

 

Decálogo del comercio electrónico

 

El siguiente decálogo demuestra porque es beneficioso vender productos y servicios por Internet:

 

1) Se eliminan intermediarios: la posibilidad de vender directamente al público disminuye costos tanto para el vendedor como para el comprador (este es uno de los beneficios de los sitios de subastas online) permitiendo a cualquier persona tener acceso directo a clientes finales de sus productos o servicios.

2) Disponibilidad 24x7: los clientes pueden consultar el catálogo y realizar pedidos, en cualquier horario del día, los 365 días del año.

3) Existencias ilimitadas: gracias a que es una venta online, se puede trabajar con una existencia reducida de productos y en algunos casos sin existencias, produciéndolos de acuerdo a las ventas efectuadas, lo que disminuye enormemente costos y riesgos.

4) Llegar a nuevos mercados: las páginas de Internet pueden ser recorridas desde cualquier lugar del mundo, lo que permite ingresar productos y servicios en nuevos mercados. Es un medio ideal para comercializar productos raros o difíciles de acceder por ser producidos en otras zonas.

5) Nuevos contactos: internet permite (a través de las denominadas redes sociales) desarrollar nuevas relaciones personales o comerciales.

6) Cada día más clientes: el número de usuarios de Internet crece a un ritmo impresionante. Ello significa que los posibles clientes aumentarán al ritmo del crecimiento de Internet.

7) Menores costos: al publicitar y vender tus productos via web no necesitas empleados (a no ser que la estructura crezca de forma tal que asi lo requiera, pero es es una etapa posterior). Además, permite reducir costos en la promoción e implantación de tus productos.

8) Mejor atención a los clientes: al incrementar el número de canales disponibles para la comunicación, o permitirles dejar sus consultas via web las 24 horas del dia, los 365 dias del año.

9) Manejo del tiempo: tú decides cuando y desde donde trabajar. Tú manejas tus tiempos y el lugar, disminuyendo costos fijos, de transporte, y hasta el costo del cansansio de moverte a diario fuera de tu casa.

10) Mayor comodidad: la compra por Internet supone para el comprador una mayor comodidad tanto en la elección y comparación -le permite pasar de un lugar a otro instantáneamente- como en el pago de los productos o servicios.